特斯拉被投诉销售人员欺诈 诱导下单 回应：没有过度承诺 应自己判断

发布日期：2024-09-19 19:15

来源类型：前沿时刻 | 作者：Shaw

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家人们，今天咱来唠唠特斯拉最近摊上的这档子事儿。有消费者投诉特斯拉的销售人员欺诈、诱导下单，这事儿啊，可是闹得沸沸扬扬。 咱先看看这事儿的来龙去脉。

陕西的消费者杨沁就遭遇了这么一茬闹心事。他在成都市成华区龙潭寺特斯拉体验中心买车的时候，销售人员明确跟他说，会有 1 万元国家补贴以及 4000 元银川补贴。嘿，这补贴听起来挺诱人的吧？杨沁估计当时也觉得挺划算，就下了定金。

可谁能想到，第二天就被银川特斯拉售后人员告知，补贴在一周前就已经结束了。这可把杨沁给气坏了，感觉自己被妥妥地欺骗了呀，于是就要求特斯拉方面退还那 1000 元定金，结果还被告知无法退还。 而且啊，这可不是个例。

在黑猫投诉等平台上，还有多位消费者也发起了类似的投诉呢。大家都觉得自己被特斯拉的销售人员给忽悠了，满心欢喜地等着补贴，结果却一场空。

那特斯拉方面是咋回应的呢？成都龙潭寺特斯拉体验中心的店长说了，他们门店的销售人员从来不会说 100%能给到补贴。还说政府补贴不是特斯拉给的，更关注补贴的应该是消费者自己。这话啥意思？合着是消费者自己没搞清楚补贴的事儿，不能怪销售呗。

店长还否认存在过度承诺的情况，认为销售人员只是告知了客户相关补贴政策，并没承诺客户最后一定能拿到补贴。 可消费者们不这么认为啊。多位消费者都说，销售在购买时只介绍了有这一补贴，根本就没提过可能没有补贴这回事儿。

你说这让消费者咋整？满心期待的补贴没了，定金还退不回来。 咱来分析分析这事儿啊。从消费者的角度来说，他们相信销售人员的话，那也是人之常情。毕竟咱普通人去买车，很多信息不都是从销售那儿得来的嘛。

销售说有补贴，那消费者自然就会觉得自己能拿到这笔补贴，才会下定决心买车。结果呢，补贴没了，这心里落差得有多大啊。 再从特斯拉的角度看，虽说店长强调销售没有过度承诺，但消费者的感受可不是这样啊。

销售在介绍的时候，如果没有把补贴的不确定性说清楚，那确实容易让消费者产生误解。而且，定金不退这事儿，也容易让消费者觉得不合理。 这事儿也反映出了一些问题。在销售过程中，信息的透明度和准确性太重要了。

销售人员不能为了促成交易，就只说好听的，而忽略了一些关键信息。而作为消费者呢，咱也不能完全听销售的一面之词，自己也得多个心眼，多去了解一些相关政策和规定。

就像这次的补贴问题，其实如果消费者自己提前去了解一下当地的补贴政策，看看补贴的截止时间、申请条件啥的，可能就不会这么被动了。

而特斯拉呢，也应该加强对销售人员的培训和管理，让他们在介绍产品和相关政策的时候，更加准确、全面，避免给消费者造成误解。 最后我想说，这事儿到底谁对谁错，可能还真不好说清楚。

但有一点是肯定的，那就是在消费过程中，双方都应该多一些理解和沟通。特斯拉不能只想着卖车，而忽略了消费者的感受；消费者也不能完全依赖销售，自己得有一定的判断力。不然，类似的纠纷可能还会不断出现。难道消费者就只能吃哑巴亏吗？特斯拉又该如何更好地保障消费者的权益呢？这都是值得我们思考的问题啊。